Условия гарантии и возврата товара

Наш Магазин ценит время своих клиентов и гарантирует прозрачность условий. Ниже описаны положения о гарантийных обязательствах и процедуре возврата товара.

Если покупатель — физическое лицо

Вы имеете право на обмен качественного товара на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В случае обнаружения недостатков, которые не были оговорены продавцом, в течение 2 лет со дня покупки вы вправе подать заявление с одним из следующих требований:

• Замена некачественного товара на товар этой же или другой марки.

• Соразмерное уменьшение покупной цены.

• Безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление.

• Отказ от договора и возврат уплаченных денежных средств.

Важно! После подписания накладной приема-передачи товара претензии по внешним повреждениям (бой, сколы, трещины, царапины) не принимаются. Все претензии должны быть поданы в письменном виде с приложением фотографий повреждений, копий договора, документов об оплате и актов, если товар устанавливался.

Если покупатель — юридическое лицо

• Риск случайной гибели или порчи товара переходит к покупателю в момент его приемки по товарной накладной.

• Товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.

• Все претензии по внешним повреждениям и несоответствию количества/ассортимента необходимо предъявлять в момент получения товара. Претензии по скрытым недостаткам принимаются в течение 24 часов с момента приемки.

• Для рассмотрения претензии необходимо предоставить пакет документов, включая письменное заявление, заверенное печатью, и фотографии повреждений.

Процедура возврата и гарантийного обслуживания

1. Проверка при получении
Независимо от способа доставки (самовывоз, доставка продавцом или транспортной компанией), покупатель обязан проверить товар на отсутствие механических повреждений и соответствие количеству и ассортименту в момент получения.

2. Подача претензии
Претензии принимаются по электронной почте или факсу. К заявлению необходимо приложить:

• Подробное описание дефекта.

• Фотографии повреждений.

• Копии договора, счетов, документов об оплате.

• Накладную о приемке товара.

3. Рассмотрение претензии
Продавец обязуется рассмотреть ваше требование в течение 10 дней. В случае удовлетворения требований, будет проведена замена товара или возврат денежных средств. В случае отказа будет направлен мотивированный ответ.